الخصوصية والسياسات والاجراءات

بند السياسة والشروط:

من نحن

جسور الود هو عبارة عن منصة إلكترونية متخصصة في الجلسات النفسية والأسرية، والتي تقدم العلاج الذهني السلوكي (الغير دوائي)

ونحن ملتزمون بحماية واحترام خصوصيتكم. وهذه السياسات الخاصة بنا وغيرها من البنود المشار إليها داخل المنصة تحدد أساس التعامل بين مقدم الخدمة “المختص” وبين مستقبل الخدمة “المستفيد”. لذلك نرجو منكم قراءتها بعناية فائقة حتى تتفهمون وجهة نظرنا المتعلقة بكيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية ومع البيانات التي يتم تناقلها عبر المنصة. ومن خلال تسجيلكم معنا فإنكم توافقون على البنود المشار إليها في سياسة الخصوصية وغيرها من الاشتراطات الواردة في الموقع .

بند الشروط والأحكام :

1-أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي ذلك إلى إيقاف حسابه مباشرة.

2-أنك تبلغ من العمر 15 سنة أو أكثر لكي تتمكن من تلقي الخدمات في المنصة. و إذا كنت اقل من ذلك يشترط وجود احد أفراد الأسرة ممن هم اكبر سننا.

3-لا يتم صرف الأدوية من خلال المنصة حيث أن العلاج إن وجد هو علاج غير دوائي ( علاج ذهني سلوكي).

4-لاتعطي المنصة أو الفريق العلاجي أي تقارير طبيه أو أدوية.

5-تقديم الخدمة يكون بالطرق التالية (صوتيه /مرئيه) تكون حسب الاحتياج الذي يتطلبه العلاج.

6-يحق للعميل طلب المساعدة من خدمة العملاء إن لم يستطيع استخدام المتجر بالطرقة الصحيحة.

7- في حال وجود خلل تقني بالمتجر فأن خدمة العملاء على الرقم 0545022775 يسدون مقام الموقع في تقديم الخدمة.

8-يحق للعميل قبل شراء أي خدمة التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار أو طلب توضيح وخلال يوم عمل سيتم الرد عليه.

9- الاستشارات النفسية عبر الأنترنت (أونلاين) توفر الدعم فقط لا تعتبر بديلا عن الزيارة الفعلية للطبيب إذا كان الأمر يتطلب فحص جسدا أو تحليلا دقيق.

10-يجب على المستنفد من الخدمة تقديم المعلومات التي تساعد على خدمته بشكل صحيح خلال الاستشارة والموافقة على تلقي العناية والاستشارات عن بعد (أونلاين).

بند التعهدات والضمانات:

1-سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال المنصة أو خدمة العملاء فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من المنصة.

2-لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات المنصة في أي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم المنصة والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تستخدم لأي طرف ثالث.

3-لن تستخدم الخدمة أو ما يتعلق بها من معلومات للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.

4-لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو المنصة بأي شكل من الأشكال.

5-المحافظة على البيانات والمحادثات أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك بشكلٍ آمن وسري.

6-لقد بذلنا كل جهد ممكن للمحافظة على عمل المنصة بصورة جيدة وسهلة، ومع ذلك لا يتحمل جسور الود أية مسئولية ولن نكون عرضة لأية مطالبات عن عدم التوفر المؤقت لموقع الإنترنت بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرتنا.

7-يتعهد جسور الود بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.

8-المركز أو المختص لا يتحمل مسؤولية أي أضرار قد تحدث نتيجة الاستشارات المقدمة عبر الأنترنت (أون لاين) خاصة إذا لم يتم الالتزام بتوجيهات المختص أو التوصيات اللازمة.

9- يسمح للعميل بتعديل وقت الحجـز لمرتين فقط بناء على ظروف قد تطرأ له .

بند الأسعار:

1-تعتمد الأسعار الظاهرة في المنصة لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المختص”، وقد يختلف السعر بناء على مسمى تصنيف المختص أو الدرجة العلمية.

2-الخصومات أو العروض الترويجية إن وجدت تكون محددة بتاريخ بداية ونهاية وتستخدم في سيرانها فقط.

بند الدفع:

1-يحتفظ جسور الود لنفسه بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام المنصة أو الخدمة أو كليهما.

2-يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الجلسة” إلى جسور الود عند حجز الموعد مع المختص. علماً أن مدة الجلسة ساعه واحده فقط وتمدد بحجز آخر مماثل له.

3-طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة مدى – ابل باي – فيزا – الدفع عبر الأقساط مثال (تابي- تمارا).

بند سياسة إلغاء المواعيد:

1-بإمكان العميل إلغاء موعد الجلسة واستعادة كامل المبلغ للمحفظة قبل 48 ساعة من موعد انعقادها.

2-في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة بين 24 ساعة إلى 12 ساعة من موعد انعقادها يتم استعادة 50% من الرسوم المدفوعة تحول لحساب العميل الشخصي مع تحمله لرسوم التحول إن وجدت.

3-في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة اقل من 3 ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 30% فقط من المبلغ المدفوع.

وتحول لحساب العميل الشخصي مع تحمله لرسوم التحويل إن وجدت.

4-في حال تخلف العميل عن موعد الجلسة أو عدم حضوره بالموعد المحدد أو أثناء الجلسة لا يحق له المطالبة باستعادة المبلغ المدفوع.

5-يحق للمختص إلغاء الموعد بعد مرور 15 دقيقة من بداية الموعد في حال عدم حضور العميل.

6-يحق للعميل طلب التعويض إذا تأخر المختص عن الحضور بمده 15 دقيقه والتعويض يكون عن زمن التأخير فقط ويعوض بمدته.

بند سياسة الاسترجاع:

يتم استرجاع مبلغ الجلسات للعميل في الحالات التالي:

1-يحق للعميل التعويض بجلسة أخرى واحده فقط في حال حدوث خلل تقني من المنصة بعد أن تم دفع قيمتها.

2-لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة في حال تم إكمالها أو في منتصفها.

3-لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة أو جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة قبل انتهاء المدة الزمنية للجلسة.

4-في حال طلب العميل إلغاء مواعيد ضمن باقة محجوزة بعد الحصول على جلسة واحدة أو أكثر من الباقة دون استكمال باقي الجلسات سيتم. احتساب سعر الجلسة (المكتملة) بسعرها الأصلي دون تطبيق خصم عليها ومن ثم استرجاع باقي المبلغ إلى حسابه البنكي الشخصي بعد تزويد خدمة العملاء به.

5- بعد استنفاذ عدد مرات التأجيل المسموحة يبقى للعميل إما حضور الموعد أو استرداد 30٪ من قيمة الجلسة.

6- عند شراء أي خدمة عبر منصة تمارا، تتحمل العيادة رسومًا مالية مترتبة على عملية الشراء، وذلك على النحو التالي:

• رسوم شراء بنسبة 7% من قيمة المبلغ المدفوع.

• ضريبة قيمة مضافة بنسبة 15%.

ولأجل الشفافية والمصداقية، نود إيضاح أنه في حال رغب العميل في إلغاء العلاج وطلب استرداد المبلغ، سيتم خصم النسب المذكورة أعلاه، وتحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل.

بند المسؤولية القانونية:

1-المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك من خلال موقع الويب أو المنصة هي لأغراض إتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.

2-سيحافظ جسور الود قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والمنصة ومحتوياته، وذلك لا يتنافى مع وجود الجانب التطويري.

3-لا يتحمل جسور الود المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو المنصة،بما في ذلك الأضرار التي تسببها. البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو المنصة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب جسور الود.

4-لا يتحمل جسور الود المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع المختص.ويعد هذا أمر محضور وممنوع مهنياً.

5- التعبير عن عدم الرضى حق مكفول للعميل عبر بوابة التقييم ويكون داخل إطار النقد البناء والهادف و اذا تضمن النقد سوء باللفظ أو تعدي يحق للمتجر إيصال المحتوى للجهات المختصة.

بند حدود المسئولية:

1-لا يقدم جسور الود أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي جميعها يتم تقديمها “كما هي”.

2-يتعهد جسور الود بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.

بند الأمان:

1-عزيزي العميل تقر بتحملك المسئولية منفرداً تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو مسوغات الوصول الخاصة بك.

2-توافق على إخطار منصة جسور الود إذا أصبحت على علم أو دراية باستخدام غير مصرح به لأي بيانات خاصه أو تغيير رقم الهاتف أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.

3- يلتزم المختص بأخلاقيات المهنة التي شرعتها الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية وزارة الصحة/وزارة الموارد البشرية والاجتماعية.

بند تعديل الخدمة وشروط المستخدم:

1-يحتفظ جسور الود لنفسه بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم المذكورة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو المنصة أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني.إن وجد.

2-يجوز لمنصة جسور الود أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

بند الإخطار:

يجوز لمنصة جسور الود أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو بإرسال واتساب المُسجل في معلومات الحساب لدى المنصة.

القانون المعمول به وحل النزاعات:

في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.

بند سياسة التعامل مع فريق عمل جسور الود:

1-يجب التعامل مع فريق عمل جسور الود باحترام وأي إساءة تصدر بحق الفريق قد تؤدي لاتخاذ إجراءات إدارية وقانونية على حسب الأنظمة المتبعة بالمملكة (نظام التعدي على الممارس الصحي ” أي اعتداء لفظي أو جسدي على الممارس الصحي جريمة يعاقب عليها القانون بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات وغرامة تصل إلى مليون ريال، – نظام مكافحة التحرش).

2-يحق للمختص حظر العميل في حال واجه أي نوع من أنواع الإساءة من قبل العميل.

ملاحظة/ في حال وجود شكوى أو ملاحظات التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب فقط على الرقم التالي 0545022775

يستغرق الرد على الشكوى ثلاث أيام عمل.

ملاحظة/

هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.